作为企业管理者，要学会文化营销，这是一种至高无上的营销。品牌的背后是文化，成功的品牌无疑是深厚文化底蕴和文化优势的体现。品牌文化是品牌价值的基石，具有深厚文化底蕴的品牌不仅给企业带来利润，而且使消费者从中得到精神满足，改变和引导着消费者的价值观和消费观。未来的品牌竞争将成为文化的竞争。所以，作为企业领导者，不仅要输出产品，更要输出品牌文化，这是促使企业壮大的重要因素。
Part2　客户不是上帝，是衣食父母
1．被投诉是一种成长
2．超越客户的期望
3．用诚信留住客户
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被投诉是一种成长
万科有一句口号：万科在投诉中完善、成长。过去投诉大都集中在质量、交房日期等合同规定内的纠葛，按行话属红线以内的事，现在投诉的重点却是小区周边的交通噪音、环境污染、学校教育收费过高等红线外的问题。因为投诉在红线外，法律上同开发商的责任关系不大。一段时间因重视不够，引起业主对万科的不满，万科正在全面检讨，形成新的认识：只要业主感到不适，即使法律上与万科没有关系也要积极协调解决，因为会间接影响万科的品牌形象。我还专门去武汉“四季花城”，就垃圾场搬迁问题同业主代表对话。