顺便说一句,用心观察是指,利用你的所有感官,而不只是视觉感官。
每次我走进自己的公寓时都会深吸一口气,如果闻到“异常”,我会格外留心。有一次,我旅行回来后发现家里回荡着一种香烟的味道,我的鼻子已经先眼睛一步警示:我可能存在危险。
戒律二:在环境中观察
你对自己所处的环境理解得越透彻,就越能理解当下非语言行为的含义。例如:
一起车祸之后,人们首先会表现得十分震惊,然后会茫然地走来走去,他们的手会颤抖,甚至会恍惚地走向迎面而来的车辆。这种情况下,交警总是要求当事人待在自己的车里,这就是原因所在。
为什么会这样?因为事故发生后,人们的整个“思考”大脑会受到边缘系统的控制,于是就会出现颤抖、迷失方向、紧张和不适等现象。
戒律三:认识普遍存在的非语言行为
有些身体语言具有普遍性,例如,人们有时会紧闭双唇(仿佛要把它们藏起来),这清晰明了地说明他们遇到了麻烦或是什么地方出现了问题。这被称作嘴唇按压。
当我看到那个重要的信息时,我知道无须再等下去了。那就是,当我的客户方念出合同的某一条款时——涉及一项价值几百万美元的建筑工程——这家跨国公司的首席谈判代表缩紧了他的嘴唇,很明显,这说明这一条内容不合他的胃口。