了解对方的弦外之音
在听话日益成为人们主要交际活动之一的信息社会，你可曾注意到，在你听人说话时，对方经常挂在嘴边的口头禅也能折射他的心理活动和性格特征。沟通最重要、最关键的一条就是要学会聆听对方的弦外之音，也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。要想很好地与一个人进行沟通，必须要学会察言观色，听出话外之言。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻了船。
有位女孩的男友生病住院了，说想喝鸡汤。女孩非常高兴，男友终于开口说自己想吃什么了。女孩一大早就炖了一锅鸡汤，放进去枸杞子、黄芪之类的东西，炖好后送到病房里，鸡汤还是烫的，男友吃得欢天喜地。刚刚吃完，主治医生推门进来，笑笑说：“好香啊，让我想起饭馆了。”这位女孩一下子听出了话外音，赶紧一边跟他打招呼，一边把窗子打开透风。
能够听懂弦外之音的人都会明白医生这句话的意思，“让我想起饭馆了”，可想而知，医生只是用一个委婉的话来表示病房的味道与病房的环境不相符合。女孩心领神会地明白了主治医生的意思，她的做法令主治医生非常满意。最后医生竟然在病房与其交谈很久，不仅聊了她男友的病情，还夸奖她聪明，懂得听话听音。