了解对方的弦外之音
在听话日益成为人们主要交际活动之一的信息社会,你可曾注意到,在你听人说话时,对方经常挂在嘴边的口头禅也能折射他的心理活动和性格特征。沟通最重要、最关键的一条就是要学会聆听对方的弦外之音,也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。要想很好地与一个人进行沟通,必须要学会察言观色,听出话外之言。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,弄不好还会在小风浪中翻了船。
有位女孩的男友生病住院了,说想喝鸡汤。女孩非常高兴,男友终于开口说自己想吃什么了。女孩一大早就炖了一锅鸡汤,放进去枸杞子、黄芪之类的东西,炖好后送到病房里,鸡汤还是烫的,男友吃得欢天喜地。刚刚吃完,主治医生推门进来,笑笑说:“好香啊,让我想起饭馆了。”这位女孩一下子听出了话外音,赶紧一边跟他打招呼,一边把窗子打开透风。
能够听懂弦外之音的人都会明白医生这句话的意思,“让我想起饭馆了”,可想而知,医生只是用一个委婉的话来表示病房的味道与病房的环境不相符合。女孩心领神会地明白了主治医生的意思,她的做法令主治医生非常满意。最后医生竟然在病房与其交谈很久,不仅聊了她男友的病情,还夸奖她聪明,懂得听话听音。