第一，就算是小事一桩，也必须表示感谢。如果对方给了你一笔大生意或一次很大的援助，这种时候的“谢谢”，对方不会有太强烈的印象。但是，如果是请对方喝杯茶这种小事，却得到对方一句真诚的“谢谢”，那感受一定会很不一样。这种对小事表达的感谢之意，并非对方事先所期待，反而更能令人留下强烈的印象。
还有一点就是，虽然未曾从别人那里获得任何好处，也要说声谢谢。当对方仔细聆听自己说的话时，请发自内心地说声“谢谢”。即使是顾客的抱怨电话，在挂断时也要感谢地说：“非常谢谢您宝贵的意见。”
不管是谁，其实都希望被人感谢，而且也会对感谢自己的人持有好感。一般而言，被人认真且正式地表达谢意时，心中往往会自然而然地兴起一股欣悦之感，不管是个性多么恶劣的上司，或是态度非常差劲的顾客，一经别人道谢，心情就算再不愉快，也会按捺下怒气来。