第一,就算是小事一桩,也必须表示感谢。如果对方给了你一笔大生意或一次很大的援助,这种时候的“谢谢”,对方不会有太强烈的印象。但是,如果是请对方喝杯茶这种小事,却得到对方一句真诚的“谢谢”,那感受一定会很不一样。这种对小事表达的感谢之意,并非对方事先所期待,反而更能令人留下强烈的印象。
还有一点就是,虽然未曾从别人那里获得任何好处,也要说声谢谢。当对方仔细聆听自己说的话时,请发自内心地说声“谢谢”。即使是顾客的抱怨电话,在挂断时也要感谢地说:“非常谢谢您宝贵的意见。”
不管是谁,其实都希望被人感谢,而且也会对感谢自己的人持有好感。一般而言,被人认真且正式地表达谢意时,心中往往会自然而然地兴起一股欣悦之感,不管是个性多么恶劣的上司,或是态度非常差劲的顾客,一经别人道谢,心情就算再不愉快,也会按捺下怒气来。