面对利润的诱惑,许多人在商业竞争中只看重自己的利益,而不顾及甚至损害顾客的利益,乃至以欺骗的手段蒙蔽对方,从而使商业为人所诟病。在这种背景下,那些以诚信经营为顾客制造价值的品牌无疑会受到顾客的忠爱,反过来也为它们自己赚取了丰厚的商业利润。比如,日本的松下公司就采取了这种方略。
松下公司的领导人认为,真诚的态度会顺利达成促销活动的目标,实现预期的销售目的,所以必须时刻让顾客满意。在这一经营理念指导下,松下考虑如何接待客户,如何让顾客高兴、令对方满意。经历过销售实践的人都知道,在言辞上所表露的感受,比什么东西都重要。
于是,在自己的产品质量处于行业先锋位置的时候,松下开始把营销的重点转移到销售人员的训练上,不但注意培养每一位员工的诚挚心意,还通过销售人员的努力与工作热忱来打动顾客、激发其购买欲望。经过这种企划与执行,松下获得了巨大成功。事实上,它的产品质量可能并不比同行优胜多少倍,大家处于同一梯次,但是松下的销售策略无疑优于对手,因此吸引了顾客的目光。
表面看来,松下不只是强调自己的利益,它也把为顾客提供满意服务作为一种日常管理目标,并投入大量资金培训员工。这样做的结果是令自己的产品销售旺盛,带来了丰厚的利润。这就是“笑里藏刀”策略的运用。