我走到栏杆前，这位老妇人伸出手来同我握手。一般情况下，对初次到我办公室来拜访的人我都不会太友善，因为如果一开始我太友善了，当他提出某些要求的时候，我就不好拒绝了。
可是，现在站在我面前的这位老妇人，看上去是那样的甜蜜、纯真和无害，所以，我立刻就握住她的手。这时，我才发现，她不但拥有迷人的笑容，还拥有一种很神奇的握手方式。她用了一点力，但握得并不是太紧，好像是想通过这个告诉我：她认为能同我握手是她的荣幸。
在我的公共服务生涯中，我同数以千计的人握过手，但从来没有遇到过这样一个深谙握手艺术的人，她的手一碰到我的手，我就觉得自己失败了。我知道，无论这次她提出什么样的要求我都会答应的。而且我还会尽我所能为她提供有用的更大的帮助。
也就是说，她迷人的微笑，温暖的握手，已经解除了我的武装，让我成为一个心甘情愿的“受害者”，她的态度从容，就像整个宇宙的时间都在她的掌握中一样，而我当时也确实是这样相信的。她说：“我来是想告诉你，我觉得您现在所做的工作，是世界上最美好的工作。”
每说出一个字，她都会稍微用点力紧紧地握一下我的手，表示强调，而且她说话时直视着我的眼睛，好像一下看到了我的内心深处。