10．内心柔和平静的人，说话极富亲和力。
人生就如同一场游戏，观察在这个游戏中占有很重要的地位，只有学观察，会观察，用观察，才能真正掌握观察，这种观察虽然不能掌握人生的命运，但也能让你人生的路上步步精彩，学会察言观色，你的人生也许就可以因此而改变。
一语搞定陌生人
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。
§4．通过行动搞定陌生人
当你面对一个自己素不相识的人时，不管这个人是什么人，不管这个人话说得多么地好听，哪怕是舌灿莲花，你都不要被他的话蒙蔽了自己的思维，要懂得通过他的行动来看透他的内心。有一则寓言故事：一只跛足青蛙从洼地里潮湿的家蹦了出来，大声对所有的野兽宣称：“我是一个医术高明、能治百病、博学多才的医生！”一只狐狸问他：“你连自己跛足的姿势和起皱的皮都不能治，怎么还吹牛说能给别人治病呢？”这故事是说，判断人们的知识和才能需要看他的实际行动，而不是被他的花言巧语所迷惑。
的确，一个人说的再好听，说的再对，可实际上做的是另外一套，那这种人更可恶。比如有的官员整天说为人民服务，打击腐败，做个为老百姓谋福利的好官，但实际上贪污受贿、腐败堕落，能说明他是个好官吗？