在倡导文明礼貌的现代社会，却有这样“不文明”的女青年：
正值下班时间，公共汽车上十分拥挤。一位抱着未满周岁的婴儿的妇女被挤得东倒西歪，怀中的孩子哇哇直哭。一位没座的老者十分同情，便极力温和地对一位坐在那里若无其事的青年女子说：
“同志，给她们母子让个座吧，怪可怜的。”
青年女子头不抬眼不睁：
“让座？我凭什么让座？我不是雷锋，找雷锋叔叔去让座吧!”
老者无奈，又说：
“助人为乐是一种美德。”
车里开始骚动起来，青年女子面对四周投来的谴责目光，颇有些窘，但顷刻间又转守为攻，冲着老者嚷道：
“‘美德’，也是你说的吗？说话唾沫星乱喷，都喷到我脸上了，还讲什么‘美德’？”
像这位青年女子，不仅不让座，而且反咬一口，就是十足的倒打一耙的诡辩。因为从逻辑角度看，让不让座同“唾沫”之类毫无关联。这种强词夺理，是违犯一个文明时代的人的行为准则的，是必定要遭受人们谴责的。
第三章 化险为夷——沟通因幽默而顺畅
纽曼·库辛斯说：“欢笑具有阻隔的功用，它就像防弹衣一样，可以保护你。”是的，笑是全世界适用的通行语，是友善沟通的桥梁。有幽默感的人往往思路敏捷、反应迅速，在复杂的人际环境中和沟通交际中从容不迫，妙语连珠，常常能够凭借幽默的力量化险为夷。